Garantías y reparaciones

1. Nuestra garantía

Good-Lite respalda la calidad de sus productos. Los instrumentos clínicos duraderos y reutilizables cuentan con una garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso y cuidado. Si un producto cubierto falla debido a un defecto de fabricación dentro del período de garantía, lo repararemos o reemplazaremos sin costo alguno para usted, incluido el envío de devolución.

2. Productos cubiertos por la garantía

La garantía limitada de 1 año se aplica a instrumentos clínicos duraderos y reutilizables, incluidos, entre otros:

  • Gabinetes iluminados y sus accesorios (serie ESV, ESC2000™, CSV-1000® y similares)
  • Tablas optométricas impresas y laminadas
  • Lupas
  • Lentes de prueba, armazones de prueba y juegos de lentes de prueba
  • Prismas y juegos de prismas
  • Flippers
  • Oclusores y otras herramientas de examen reutilizables

Si no está seguro de si su producto está cubierto, comuníquese con nosotros antes de enviar una solicitud de reparación y estaremos encantados de confirmarlo.

3. Productos no cubiertos por la garantía

La garantía no se aplica a artículos consumibles o desechables destinados a un uso único o limitado.

Además, la garantía no cubre:

  • Daños resultantes de mal uso, accidentes, caídas o modificaciones o reparaciones no autorizadas
  • Desgaste normal por el paso del tiempo
  • Productos comprados a través de revendedores no autorizados

4. Reparaciones fuera de garantía

Estaremos encantados de reparar productos que se encuentren fuera de su período de garantía. Antes de comenzar cualquier trabajo, le proporcionaremos un presupuesto de reparación que cubra las piezas, la mano de obra y el envío de devolución; nunca procederemos sin su aprobación.

5. Cómo solicitar una reparación

Para enviar una solicitud de reparación, ya sea en garantía o fuera de ella, utilice nuestro Formulario de orden de servicio.
Al completar el formulario, tenga a mano lo siguiente:

  • Comprobante de compra (número de pedido o factura)
  • Una descripción del problema
  • Fotos del defecto, si corresponde

Nuestro equipo revisará su solicitud y le dará seguimiento en un plazo de 2 a 3 días hábiles.