Garanties et réparations

1. Notre garantie

Good-Lite garantit la qualité de ses produits. Les instruments cliniques durables et réutilisables sont accompagnés d'une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation et d'un entretien normaux. Si un produit couvert tombe en panne en raison d'un défaut de fabrication pendant la période de garantie, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement, y compris les frais de retour.

2. Produits couverts par la garantie

La garantie limitée d'un an s'applique aux instruments cliniques durables et réutilisables, y compris, mais sans s'y limiter :

  • Les cabinets éclairés et leurs accessoires (séries ESV, ESC2000™, CSV-1000® et similaires)
  • Les échelles optométriques imprimées et laminées
  • Les loupes
  • Les verres d'essai, les montures d'essai et les jeux de verres d'essai
  • Les prismes et les jeux de prismes
  • Les flippers
  • Les occludeurs et autres outils d'examen réutilisables

Si vous n'êtes pas certain que votre produit est couvert, veuillez nous contacter avant de soumettre une demande de réparation et nous serons heureux de vous le confirmer.

3. Produits non couverts par la garantie

La garantie ne s'applique pas aux articles consommables ou jetables destinés à un usage unique ou limité.

De plus, la garantie ne couvre pas :

  • Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'accidents, de chutes ou de modifications ou réparations non autorisées
  • L'usure normale au fil du temps
  • Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés

4. Réparations hors garantie

Nous sommes heureux de réparer les produits qui sont en dehors de leur période de garantie. Avant de commencer tout travail, nous vous fournirons un devis de réparation couvrant les pièces, la main-d'œuvre et les frais de retour – nous ne procéderons jamais sans votre approbation.

5. Comment demander une réparation

Pour soumettre une demande de réparation sous garantie ou hors garantie, veuillez utiliser notre Formulaire de commande de service.
Lorsque vous remplissez le formulaire, veuillez avoir les éléments suivants à portée de main :

  • Preuve d'achat (numéro de commande ou facture)
  • Une description du problème
  • Des photos du défaut, le cas échéant

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.